تمثل خدمة عملاء زين نموذج خدمي حضاري سريع الاستجابة مع متطلبات العميل، حيث يعكس اهتمام شركة زين السعودية برضا عملائها وسعيها لكسب ثقتهم باستمرار. يمتد نفوذ شركة زين السعودية إلى سبعة دول عربية على امتداد الوطن العربي، واكتسبت شهرة وشعبية واسعة كونها توفر عدة خدمات إلكترونية للعملاء بشكل سهل وبسيط.

لذا نسلط الضوء اليوم في مقالنا على خدمة عملاء زين، حيث نقدم لكم أرقام التواصل المباشر مع الشركة، مع ذكر كيفية تقديم الشكاوي ضمن شركة زين للاتصالات:

خدمة عملاء زين وأرقام التواصل المباشر

يقع مقر شركة زين السعودية ضمن واحة غرناطة للأعمال تحديداّ المبنى الثالث أ، حيث يمكنك التوجه إلى الشركة مباشرة في حال واجهتك مشكلة ما، كما توفر الشركة عدة طرق وقنوات مختلفة للتواصل مع العميل أينما كان وفي أي وقت. سواء عبر إرسال رسالة عبر الصندوق البريدي أو رسالة نصية قصيرة على رقم محدد من الشركة، أو يمكنك التواصل عبر مكالمة هاتفية أو حتى عبر الواتس، وكل هذه الطرق سوف نوضحها في الفقرة التالية.

نذكر لكم فيما يلي مميزات خدمة عملاء زين:

• توفير عدة طرق مختلفة للتواصل من قبل شركة زين للاتصالات، بالتالي لا يقتصر التواصل على الاتصال الهاتفي فقط.
• الرد والاستجابة السريعة من قبل موظفي الشركة على مدار الساعة.
• توفير أرقام مخصصة للاتصال من خارج شبكة زين مما يخفف ضغط الاتصالات على المركز.

أرقام خدمة عملاء زين:

• يمكنك التواصل مع الشركة عبر صندوق البريد 295814
• يمكن للعملاء في الرياض التواصل عبر صندوق البريد 11351

كما يمكنك التواصل على الأرقام التالية:

• يمكن للعميل للتواصل مع الإدارة الرئيسية عبر الاتصال بالرقم 966592411111+.
• يمكن للعميل ارسال رسالة نصية قصيرة إلى الرقم 959 تتضمن كلمة (المساعدة)
• للتواصل مع خدمة العملاء اتصل بالرقم 966590000959+.
• رقم زين خدمة العملاء الرياض هو نفسه رقم زين خدمة العملاء جدة فيما يتعلق بالدعم الفني حيث اتاحت الشركة التواصل عبر الرقم 966590014477+
• للتواصل مع مبيعات زين للأعمال اتصل بالرقم 8001010800.
• للاستفسار عن خدمة الفايبر يمكن لعملاء شركة زين الاتصال على الرقم 14477.
• يتم التواصل من خارج شبكة زين عبر الاتصال بالرقم 0590000959 .
• للتواصل مع خدمة عملاء زين أعمال ما عليك سوى الاتصال بالرقم 966590014477+ حيث يتم تحويلك إلى الدعم الفني للشركة.
• للتواصل مع الخدمات التسويقية لشركة زين السعودية اتصل بأحد الأرقام التالية: 8001010001
• لعملاء شركة زين يمكنهم التواصل مع خدمة العملاء عبر الاتصال بالرقم 959.
• أما للتواصل مع خدمة العملاء عبر تطبيق الواتساب عبر الرقم 9595 000 59 966+.
• من ناحية اخرى يمكن للمستثمرين التواصل مع شركة زين على الرقم 966592448888+

كيفية تقديم الشكاوي في زين

أقرت شركة زين للاتصالات مجموعة من الإجراءات والملاحظات على طريقة تقديم العملاء للشكاوى، وذلك وفق البنود التالية:

1. يجب أن يقدم المستخدم الشكوى الخاصة به في غضون 60 يوم على الأكثر من تاريخ الواقعة أو من تاريخ صدور الفاتورة المراد الاعتراض عليها. إلا في حال إثبات العميل عدم علمه بتلك الفاتورة في تاريخ إصدارها.
2. تقوم شركة زين السعودية بمعالجة الشكوى وإيجاد الحلول المناسبة خلال فترة 5 أيام على الأكثر من تاريخ تقديم العميل للشكوى.
3. تقوم شركة زين بإرسال رسالة نصية إلى المستخدم تتضمن الوقت الذي يتطلبه حلّ ومعالجة الشكوى.
4. في حال مرور 5 أيام دون معالجة الشكوى، ستقدم الشركة المستجدات الطارئة حول الشكوى للعميل، وتتم إفادته بالمدة المتوقعة لمعالجتها.
5. يتم إرسال رسالة نصية قصيرة تتضمن نتيجة الشكوى للعميل من قبل الشركة.
6. في حال مرور 5 أيام دون معالجة الشكوى يحق للعميل تصعيد الشكوى عبر الموقع الإلكتروني للهيئة.
7. يحق للعميل أيضاً تصعيد الشكوى في حال قام مزود الخدمة بإغلاق الشكوى دون حلها، على ألا يتجاوز فترة إغلاق هذه الشكوى 180 يوم.

ما هو رقم زين للشكاوى؟

تم إتاحة قنوات مختلفة لتقديم الشكاوي وذلك من ضمن خدمات زين السعودية، نذكرها كما يلي:

• الاتصال على الرقم 959 الخاص بمركز خدمة عملاء زين وذلك لعملاء الشركة.
• الاتصال بالرقم 0590000959 المخصص للعملاء من الشركات الأخرى.
• التوجه نحو أقرب فرع من فروع زين في منطقتك.
• الولوج إلى موقع زين الإلكتروني ثم الدخول إلى صفحة الخدمة الذاتية.
• تحميل تطبيق زين من متجر غوغل ثم تسجيل حساب خاص بك وتقديم الشكوى من خلاله.
• التوجه نحو مواقع الشركة على وسائل التواصل الإجتماعي المختلفة، من لينكد إن وفيسبوك وتويتر وإنستغرام.

هل شركة زين تفتح يوم الجمعة؟

حددت شركة زين السعودية أوقات الدوام الرسمية ضمن فروعها المختلفة، على أن تبدأ من يوم السبت إلى يوم الخميس، بينما يُعتمد يوم الجمعة على دوام جزئي.

دوام خدمة عملاء زين

يمتد الدوام على فترتين كما يلي:

• الفترة الأولى تبدأ من الساعة 11:00 صباحاً إلى الساعة 5:00 مساءاً طيلة أيام الأسبوع عدا يوم الجمعة
• الفترة الثانية تبدأ من الساعة 9:30 مساءاً إلى الساعة 2:00 صباحاً
• أما يوم الجمعة يوجد فترة دوام مسائية فقط تبدأ من الساعة 9:30 مساءاً حتى 2:00 صباحاً.

إليكم هذا الفيديو الذي يشرح أهم المعلومات عن زين خدمة العملاء المميزة:

نهاية المقال

نلاحظ مما سبق توفير شركة زين السعودية قنوات وطرق مختلفة للتواصل مع خدمة عملاء زين من قبل العملاء والمستخدمين، سواء للاستفسار عن إحدى الخدمات أو عروض زين أو حتى لتقديم شكوى ما. كل ما عليك فعله عند مواجهتك أي استفسار هو التواصل مع الشركة بعد اختيار الطريقة التي تناسبك.

اقرأ أيضاً: باقات زين مسبقة الدفع .. عروض متنوعة للجوال والفايبر المنزلي